“你們這是什么高級武器？功用這么強(qiáng)大！”日前，廣東供電公司中心停業(yè)廳引導(dǎo)員朱海萍經(jīng)過物聯(lián)網(wǎng)移動作業(yè)終端很快為王先生辦理了用電業(yè)務(wù)，王先生忍不住連聲贊賞“互聯(lián)網(wǎng)＋供電效勞”帶來的新變化。

據(jù)理解，廣東供電公司為加快營銷作業(yè)形式轉(zhuǎn)型晉級，深化“互聯(lián)網(wǎng)＋高質(zhì)量供電效勞”形式，提升供電效勞質(zhì)量，依照試點先行、全面推進(jìn)的推行計劃，在中心停業(yè)廳試點推行應(yīng)用營銷移動作業(yè)終端。物聯(lián)網(wǎng)工業(yè)級移動作業(yè)終端CA-935是一款集1D和2D條形碼掃描、RFID掃描、紅外抄表、GPS定位、電話功用于一體的便攜式智能數(shù)據(jù)采集移動作業(yè)設(shè)備。它集成了電力營銷移動作業(yè)平臺，是停業(yè)廳展開“互聯(lián)網(wǎng)＋”供電效勞的“新式武器”。有了物聯(lián)網(wǎng)移動作業(yè)終端這個“新式武器”，停業(yè)員就能夠擺脫柜臺的約束，隨時隨地為客戶辦理用電業(yè)務(wù)。

此外，借助移動終端集成的計算器等功用，停業(yè)員還能夠為客戶停止簡單的電費核算工作。在辦理日常業(yè)務(wù)之外，停業(yè)員還會多方面充沛理解客戶的用電習(xí)氣和用電需求，并經(jīng)過移動終端中的“客戶畫像”功用來為客戶添加個性標(biāo)簽，為接下來的個性效勞、增值效勞打下堅實的根底。經(jīng)過這種全方位的貼心效勞，來優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理效率，進(jìn)步客戶稱心度。

除了客戶效勞方面的應(yīng)用之外，廣東供電公司還將物聯(lián)網(wǎng)移動終端應(yīng)用到了員工技藝培訓(xùn)范疇，經(jīng)過移動作業(yè)終端中的“電力學(xué)問庫”功用，樹立與個人相關(guān)的“個人學(xué)問庫”，定期展開“在線考試”，讓員工隨時隨地都能夠停止電力學(xué)問的學(xué)習(xí)及自我測評，進(jìn)步員工的學(xué)習(xí)積極性，豐厚電力學(xué)問儲藏，進(jìn)步停業(yè)窗口效勞質(zhì)量。